Începând de săptămâna viitoare, vizitatorii Agenției Naționale de Administrare Fiscală (ANAF) vor avea ocazia să își exprime opinia despre calitatea serviciilor primite. Aceasta se va realiza printr-un sistem nou, care implică scanarea unui cod QR la ghișeele instituției. Scopul principal al acestei inițiative este de a oferi contribuabililor o modalitate rapidă de a-și comunica experiențele cu personalul, contribuind astfel la identificarea deficiențelor și la optimizarea prestației ANAF.
Formularul digital de feedback va cuprinde întrebări referitoare la diverse aspecte ale vizitei, cum ar fi durata așteptării, comportamentul și competența personalului, inteligibilitatea informațiilor furnizate și eficiența soluționării cererilor.
Participanții la sondaj vor avea, de asemenea, posibilitatea de a menționa dacă au fost nevoiți să revină de mai multe ori la ghișeu pentru aceeași chestiune și să explice cauzele acestor vizite repetate. La încheierea chestionarului, ei vor putea oferi o notă generală și vor putea sugera modalități de perfecționare a proceselor.
Conform informațiilor furnizate de ANAF, timpul estimat pentru completarea acestui formular este de aproximativ două minute, iar toate răspunsurile vor fi confidențiale și anonime. Este important de subliniat că aceste evaluări nu vor avea nicio repercusiune asupra modului în care sunt procesate solicitările sau dosarele contribuabililor.
Un detaliu esențial este că feedback-ul colectat se va concentra strict pe experiența individuală din unitatea fiscală specifică unde au fost solicitate serviciile, fără a viza performanța instituției la scară națională.
Conducerea ANAF va examina cu atenție aceste răspunsuri pentru a identifica dificultățile specifice și pentru a implementa strategii menite să scurteze timpii de așteptare și să eficientizeze interacțiunea dintre cetățeni și autoritatea fiscală.
About The Author
